山东大学服务战略与服务管理研究中心（以下简称“研究中心”）成立于2013年，是依托于bat365在线平台网站的学校直属非实体性科研机构。研究中心坚持科学研究和社会服务双轮驱动发展战略，聚焦服务业最新理论和产业实践，加强与国内外高校、政府和大型企业集团的合作，为服务理论创新、政府和产业服务提供“山大方案”。研究中心在科学研究领域的特色是服务创新，特别是人工智能等新技术对服务创新的影响，以及服务型企业员工服务创新行为的影响机理；研究中心在社会服务领域的特色主要集中于区域旅游产业发展战略，制造业服务化，服务型企业（集团）创新创业与企业成长。研究中心2019年获得“山东省精品旅游先进单位“荣誉称号，研究中心主任为bat365在线平台网站教授、博士生导师，山东省经济管理研究基地副主任、山东省精品旅游咨询专家徐凤增博士。

研究中心现有教授5人，博士生导师2人，国家“万人计划”哲学社会科学领军人才1人，副教授3人，讲师2人，所有研究人员都具有博士学位，其中7人具有海外一年以上留学经历，具有开阔的国际视野和扎实的研究基础。中心承担了国家社科重大招标课题1项，国家自然科学基金项目1项，国家社科重点项目2项，国家社科基金项目3项，教育部人文社科项目3项，山东省自然科学基金项目2项，山东省社科规划基金10多项，以及多项政府和产业委托横向课题。研究中心在徐凤增教授的带领与推动下，面对我国经济转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的新机遇和新挑战，积极研究工业互联网、智能制造对现代服务业的深远影响，主动作为，在服务创新理论研究和社会及产业服务方面进行了卓有成效的探索。研究中心团队多次受邀为政府、企业和社会组织提供咨询和培训等服务，包括山东省文化和旅游厅、贵州省文化和旅游厅、安徽省文化和旅游厅、山东省海洋与渔业厅、贵州印江土家族苗族自治县、贵州黔西南州兴义市、齐河县政府、浙江省旅游集团、贵州旅游研究院、贵州西江千户苗寨、山东省精品旅游促进会、山东大厦、青岛海景花园酒店、烟台金海湾酒店、山东舜和酒店集团等。

研究中心未来将首先继续深耕服务创新方向的理论发展，特别是从员工和顾客交互视角，在新技术、新业态、新模式等研究情境下，争取取得更多重大学术创新性成果。学术研究领域继续发挥研究中心学术团队在制造业服务化、先进制造业与现代服务业“两业融合”、生态和遗产旅游、服务业产业组织优化、文化和旅游融合、乡村振兴等新兴领域的研究优势，加强团队交叉融合，以申报国家重大课题和中英文顶尖期刊发表为抓手，力争五年内取得多项重大成果。第二，整合海内外研究力量，打造国际化学术平台。继续加强与美国Bowling Green State University、澳大利亚Griffith University、美国University of Massachusetts、美国University of Central Florida等已有丰富合作基础的学者开展多项密切合作，打造国际一流服务战略与服务管理研究机构。 第三，识别企业需求，服务产业发展。立足现代服务业，通过继续加强与政府和大型企业集团的合作，以政府和企业需求为导向，借鉴国际服务管理理论最新成果，服务山东产业发展，并进一步为科学研究提供学术素材，打造服务管理新高地。